Política de privacidad

1. Quién responde por tus datos

Transporte Autorizado es un servicio de Ambientalia SpA, que es la responsable de tus datos.

• Responsable: Ambientalia SpA, RUT 78.204.483-4.
• Representante legal: Fernando Zagal.
• Domicilio: San Antonio 19, oficina 1904, Santiago.
• Correo para tus solicitudes: contacto@ambientalia.cl.

2. Qué datos tratamos

Tratamos datos de las personas que usan el chat del sitio o envían el formulario de cotización, por lo general en nombre de una empresa que necesita retirar o gestionar residuos. Todos los datos los entregas tú: no los obtenemos de otras personas ni de fuentes de acceso público.

• Identificación y contacto: tu nombre, correo y teléfono, que pedimos para abrir el chat, y tu empresa si haces una solicitud.
• Tu conversación: lo que escribes en el chat y lo que el asistente te responde.
• Tus solicitudes: el motivo de tu solicitud de contacto y, en la cotización, el residuo, la cantidad, la comuna, la dirección y lo demás que indiques.
• Imágenes: las que adjuntes en el chat o en el formulario.
• Tus consentimientos: qué versión de esta política aceptaste y cuándo, y si aceptaste el contacto comercial.
• Datos técnicos: una huella cifrada de tu dirección IP (no la dirección), el sitio desde el que entraste y las fechas de uso.

Te pedimos no incluir en tus mensajes ni en tus imágenes datos de salud u otros datos sensibles, ni datos de otras personas.

3. Para qué los usamos y con qué fundamento

Para qué	Fundamento
Responder tus consultas en el chat y mostrarte el historial de tu conversación.	Tu consentimiento, al aceptar esta política para abrir el chat.
Contar tus consultas: cada persona puede hacer hasta 10 cada 4 horas. Para eso usamos una huella de tu correo.	Tu consentimiento, al aceptar esta política para abrir el chat.
Revisar las conversaciones para mejorar el asistente.	Tu consentimiento, al aceptar esta política para abrir el chat.
Atender tu solicitud de contacto o de cotización y hacerle seguimiento: la recibe el equipo de Transporte Autorizado, que te contacta por correo o por teléfono.	Tu consentimiento, al confirmar la solicitud en el chat o al enviar el formulario, y las gestiones previas a un contrato que tú pides.
Ofrecerte nuestros servicios y hacer seguimiento de tus consultas por correo, teléfono o llamada, solo si marcas la casilla «Acepto que Transporte Autorizado me contacte por correo, teléfono o llamada para hacer seguimiento de mi consulta o cotización y ofrecerme sus servicios». Es opcional: sin marcarla puedes usar el chat y el formulario igual.	Tu consentimiento, al marcar esa casilla.
Proteger el servicio de abusos y de programas automáticos, con límites de uso y verificaciones.	Nuestro interés legítimo en mantener el servicio disponible y seguro, sin afectar tus derechos.

No usamos tus datos para fines distintos de estos. Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras (ver «Tus derechos»); eso no afecta lo que hicimos antes con él.

4. Uso de inteligencia artificial

Algunas respuestas del chat las redacta un modelo de lenguaje a partir de los documentos y la normativa cargados en el asistente. El modelo también propone el motivo de tu solicitud, que tú aceptas o corriges, y redacta un resumen para el equipo. Para eso recibe lo que escribiste en el chat, no los datos de contacto que entregas al abrirlo ni en el formulario.

No tomamos decisiones automatizadas sobre ti ni elaboramos perfiles: el asistente no aprueba, rechaza ni cotiza nada, y cada solicitud la atiende una persona del equipo. Sus respuestas son orientativas y pueden contener errores.

5. Con quién compartimos tus datos

Tus solicitudes las recibe el equipo de Transporte Autorizado que las atiende. No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para sus propios fines. Para funcionar usamos estos proveedores, que tratan los datos por nuestra cuenta y solo para prestarnos su servicio:

Proveedor	Qué hace	País
Vercel Inc.	Pasarela del modelo de lenguaje: recibe el texto de tus consultas y lo envía al proveedor que ejecuta el modelo. No lo guarda ni lo usa para entrenar modelos.	Estados Unidos
DeepInfra Inc.	Ejecuta el modelo de lenguaje (DeepSeek V4 Flash) que redacta algunas respuestas, el motivo propuesto y el resumen de tu solicitud. Procesa el texto solo en memoria, sin guardarlo, y no lo usa para entrenar modelos.	Estados Unidos
Odoo S.A.	Sistema en el que el equipo recibe y atiende las solicitudes de contacto y de cotización.	Canadá (copias de seguridad en Europa y Canadá)
Hostinger International Ltd.	Servidores donde funciona el asistente y se guardan las conversaciones y las solicitudes.	Chile

Los proveedores que están fuera de Chile reciben tus datos en su país: es una transferencia internacional. La Agencia de Protección de Datos Personales aún no publica la lista de países con un nivel adecuado de protección. Estas transferencias se amparan en: los contratos de tratamiento de datos de Vercel y de Hostinger, que incorporan las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, y las cláusulas de protección de datos del contrato de suscripción de Odoo. DeepInfra recibe el texto a través de Vercel y lo procesa solo en memoria.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Dato	Plazo
El acceso a tu sesión del chat	24 horas.
Tu conversación y tus datos, si no hiciste una solicitud	90 días desde tu última actividad.
Las imágenes que no acompañaron una solicitud	30 días.
Tu solicitud de contacto o de cotización, en el asistente	30 días después de llegar al equipo. Después queda solo la fecha, el estado y el número de la solicitud, sin tus datos. Si no se pudo entregar, la guardamos hasta entregarla.
Tu solicitud en el sistema del equipo (Odoo)	Si no se concreta un servicio, 12 meses desde la última gestión; después se borra o se anonimiza. Si contratas, mientras dure la relación y lo que exija la ley.
Tus datos de contacto, si aceptaste el contacto comercial	365 días desde tu última actividad, o hasta que retires el consentimiento. Tu conversación se borra en los plazos de arriba.
El registro de tus consentimientos	Mientras guardemos los datos que cubre.
Los registros técnicos	14 días. No guardan el texto de tus mensajes ni tus datos de contacto.
Las copias de seguridad	En el alojamiento, hasta dos semanas: lo que se borra desaparece de las copias en ese plazo. En Odoo, al menos tres meses, según su política.

Al cumplirse cada plazo, el asistente borra o anonimiza los datos automáticamente.

7. Cómo los protegemos

• La conexión con el chat y con el formulario va cifrada.
• La clave de tu sesión y tu dirección IP se guardan solo como huellas, que no permiten recuperarlas.
• Las imágenes se guardan en un espacio privado, con un nombre aleatorio, que no se publica en ninguna dirección.
• Los registros técnicos no guardan el texto de tus mensajes ni tus datos de contacto.
• El chat y el formulario tienen límites de uso y verificaciones contra programas automáticos.

8. Tus derechos

Puedes acceder a tus datos y saber cómo los tratamos; rectificarlos si están incorrectos o incompletos; pedir que los suprimamos; oponerte a un tratamiento, como el contacto comercial; recibirlos en un formato electrónico estructurado y de uso común (portabilidad); y pedir que bloqueemos su tratamiento mientras resolvemos tu solicitud. También puedes retirar cualquiera de tus consentimientos cuando quieras.

• Para borrar tu conversación: usa «Borrar esta conversación» en el propio chat. El borrado es inmediato (ver Eliminación de datos).
• Para todo lo demás: escribe a contacto@ambientalia.cl desde el correo con que usaste el chat o el formulario, y cuéntanos qué necesitas. Para proteger tus datos, solo atendemos solicitudes que podamos vincular con ese correo.
• Es gratis. Te confirmaremos que recibimos tu solicitud y te responderemos por escrito a más tardar en 30 días corridos, plazo que puede extenderse una sola vez por otros 30.
• Si rechazamos tu solicitud o no respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

9. Cambios a esta política

Esta es la versión 1.0, vigente desde el 22 de octubre de 2026. Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. El chat te pide aceptar la versión vigente cada vez que lo abres.

Esta política sigue la Ley 19.628, sobre protección de la vida privada, con las modificaciones de la Ley 21.719.